Публичная оферта VETIVER

Редакция от 11 октября 2026 года. Сайт: https://vetiver.online

1. Продавец и действие оферты

1.1. Продавец — индивидуальный предприниматель Сущевская Елена Рудольфовна, ОГРНИП 326420500121734, ИНН 420515537008; электронная почта: [email protected]; телефон: +7 913 400 0860. Адрес для корреспонденции и претензий: г. Кемерово, ул. Ульяны Громовой, д. 7А, кв. 39. Реквизиты также размещаются на странице «Реквизиты» сайта.

1.2. Сайт принимает предварительные запросы на проверку наличия и согласование индивидуальных условий покупки. Карточки каталога и форма отправки запроса сами по себе не являются предложением заключить договор розничной купли-продажи на условиях, окончательно согласованных с конкретным покупателем. После проверки продавец направляет индивидуальное предложение с конкретными товарами и вариантами, количеством, ценами, стоимостью доставки и общей суммой. Договор заключается только после отдельного выраженного согласия покупателя с этим предложением. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, в том числе Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» и действующие Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

1.3. В карточках товаров указываются существенные характеристики, объёмы и варианты, включая оригинальный флакон, тестер и отливант, если они представлены. Покупатель выбирает конкретный вариант с указанными для него объёмом, ценой и особенностями комплектации. Фотографии могут иллюстрировать аромат в целом; при расхождении изображений разных вариантов продавец до согласования заказа уточняет, какой вариант будет передан. Неуказанные в описании особенности тестера или отливанта не считаются согласованными с покупателем.

1.4. Личное восприятие запаха индивидуально. Отличие субъективного впечатления покупателя от ожидаемого само по себе не свидетельствует о недостатке товара, если переданный товар соответствует достоверному описанию, обязательным требованиям и согласованному заказу. Это условие не ограничивает права покупателя при недостатке товара или недостоверной информации о нём.

2. Оформление и подтверждение заказа

2.1. Покупатель выбирает товар, объём, вариант и количество, указывает имя, телефон, адрес электронной почты, город, желаемый способ и адрес или пункт доставки; комментарий заполняется по желанию. Отправляя форму с кнопкой «Отправить заявку на проверку», покупатель просит проверить выбранные позиции и подготовить индивидуальное предложение. Такая форма не подтверждает покупку, не является акцептом предложения о продаже и не создаёт обязанности оплатить товары.

2.2. После отправки формы сайт присваивает заявке номер. Продавец проверяет наличие каждого выбранного товара и варианта, уточняет актуальные цены и рассчитывает доставку для окончательного состава и выбранного способа. Продавец связывается с покупателем и сообщает индивидуальные условия до оплаты. Номер заявки служит для идентификации обращения и сам по себе не подтверждает наличие, заключение договора или обязанность оплатить.

2.3. Проверка проводится для всех позиций; деления на товары собственного склада и товары под запрос нет. Покупатель заключает договор не при отправке заявки, а после того, как продавец сообщит индивидуальное предложение с окончательными товарами, вариантами, количеством, ценами, стоимостью доставки, общей суммой и условиями передачи, а покупатель отдельно подтвердит согласие с этим предложением по указанному продавцом каналу связи. До такого согласия заказ не передаётся на оплату.

2.4. Если позицию не удалось подтвердить либо покупатель не согласен с предложенными ценами, составом или доставкой до заключения договора, продавец закрывает заявку; оплаты по ней нет. Покупатель вправе не принимать индивидуальное предложение. После заключения договора продавец не вправе менять согласованные товары, цену или условия в одностороннем порядке, кроме случаев, прямо предусмотренных законом. Если невозможность исполнения выявлена после заключения договора или получения оплаты, продавец действует по закону: связывается с покупателем, согласует допустимое решение, а при наличии обязанности возвращает полученные деньги в установленном порядке. Само отсутствие товара у контрагента или экономическая невыгодность не объявляются автоматическим основанием для отмены договора.

2.5. До согласия покупателя индивидуальное предложение может быть принято или отклонено; молчание не считается согласием. Продавец фиксирует окончательный состав и условия, канал и факт согласия, а после заключения договора направляет покупателю подтверждение с номером и согласованными условиями на предоставленный адрес электронной почты или иным согласованным способом.

3. Цена и оплата

3.1. Цены в каталоге показывают текущую стоимость выбранного варианта на момент просмотра и могут обновляться. До индивидуального предложения продавец повторно проверяет цену. В индивидуальном предложении отдельно фиксируются цены всех товаров и вариантов, количество, стоимость товаров, доставка и итог к оплате; именно эти условия покупатель принимает или отклоняет. Доставка рассчитывается после уточнения окончательного состава и выбранного способа, до согласия покупателя и до оплаты. Если сумма товаров меньше 10 000 ₽, покупатель оплачивает доставку отдельно; при сумме товаров от 10 000 ₽ доставка бесплатна. Порог рассчитывается по стоимости товаров без доставки. Самовывоз бесплатен.

3.2. После согласия покупателя с индивидуальным предложением продавец предоставляет ссылку или QR-код для перевода на расчётный счёт ИП. Покупатель переводит ровно согласованную сумму; если платёжная форма не подставляет сумму автоматически, покупатель вводит её самостоятельно и указывает номер заявки в назначении платежа, если поле доступно. До получения индивидуального предложения переводить деньги не нужно. Продавец вручную сверяет поступление и только после подтверждения оплаты начинает сборку и передачу заказа в доставку. Кассовый чек формируется и передаётся в случаях и порядке, установленных законодательством РФ.

3.3. Если до принятия индивидуального предложения выявлена техническая ошибка в цене, описании или варианте, продавец исправляет информацию и направляет корректное предложение; покупатель свободен его не принимать. После заключения договора ошибка, изменение закупочной стоимости или технический сбой сами по себе не дают права в одностороннем порядке менять согласованную цену, товар или отменять договор. Вопрос решается в установленном законом порядке.

4. Доставка и получение

4.1. Покупатель указывает желаемый способ и адрес или пункт получения. После проверки состава продавец рассчитывает стоимость доставки до принятия индивидуального предложения. Покупатель заранее видит стоимость товаров, доставки и общий итог; при сумме товаров менее 10 000 ₽ доставка оплачивается отдельно, при сумме от 10 000 ₽ — бесплатно. Физическая сборка и упаковка для передачи в доставку начинаются после подтверждения оплаты. Доступный срок и место получения сообщаются до согласия покупателя; срок не считается обещанным до его согласования.

4.2. При получении покупатель вправе осмотреть товар, проверить соответствие заказу, количество и внешнее состояние. Если при вручении заметны повреждения или расхождения, покупателю рекомендуется зафиксировать их вместе с представителем службы доставки и сообщить продавцу с указанием номера заказа; отсутствие такого акта не лишает покупателя предусмотренных законом прав. Порядок передачи товара, в том числе лицу, предъявившему номер заказа, определяется законодательством РФ и согласованными условиями доставки. Риск случайной гибели товара переходит в порядке, установленном законодательством РФ.

4.3. Если доставка выполнена в согласованный срок, но товар не передан по обстоятельствам, зависящим от покупателя, повторная доставка осуществляется в новый согласованный срок. Документально подтверждённые дополнительные расходы, вызванные виновным неполучением товара покупателем или указанными им неверными данными, распределяются по соглашению сторон и применимым нормам закона; плата, не связанная с такими расходами, автоматически не начисляется.

5. Отказ от товара, возврат и претензии

5.1. При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара до его передачи в любое время, а после передачи товара надлежащего качества — в течение 7 дней. Если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата не предоставлена покупателю в письменной форме, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи. Возврат товара надлежащего качества допускается при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового чека не лишает права ссылаться на иные доказательства покупки.

5.2. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно этим покупателем. Факт продажи парфюмерии сам по себе не отменяет право на отказ при дистанционной продаже. При возврате оцениваются состояние флакона, сохранность товарного вида и потребительских свойств, следы вскрытия и использования, комплектность и упаковка, если её состояние влияет на возможность установить сохранность товара; формальное отсутствие или повреждение упаковки само по себе не создаёт безусловного запрета на возврат.

5.3. При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением фактически понесённых расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Покупатель организует и оплачивает обратную отправку товара надлежащего качества, если стороны не согласовали иной порядок. Если обратную доставку покупатель уже оплатил перевозчику самостоятельно, повторно удерживать её стоимость из суммы возврата нельзя. Расходы на перечисление возвращаемой суммы несёт продавец.

5.4. В отношении товара ненадлежащего качества покупатель вправе предъявить требования и получить возмещение предусмотренных законом расходов в порядке и сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Продавец принимает такой товар и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причинах недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт; покупатель вправе участвовать и оспорить её выводы. Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, а также связанные с ней хранение и перевозку в порядке, предусмотренном законом. Условия этой оферты не сокращают установленные законом права покупателя.

5.5. Заявление об отказе или претензию можно направить на [email protected], указав номер заказа либо данные, позволяющие определить покупку, существо требования и контакт для ответа. Фотографии товара и его упаковки могут помочь рассмотрению обращения, но не являются обязательным условием принятия претензии. Продавец направляет ответ в письменной или электронной форме по указанному покупателем адресу в случаях и сроки, предусмотренные законодательством РФ. Адрес для отправки возвращаемого товара: г. Кемерово, ул. Ульяны Громовой, д. 7А, кв. 39. Покупатель вправе выбрать предусмотренный законом способ возврата товара, позволяющий проверить его состояние при получении продавцом. Сведения о порядке возврата также размещаются на странице «Возврат и обмен».

6. Заключительные положения

6.1. Продавец может изменить текст оферты для будущих заказов. К уже заключённому договору применяется редакция, действовавшая при его заключении, если стороны не договорились иначе и это не ограничивает права покупателя.

6.2. Споры рассматриваются по законодательству РФ. Настоящая оферта не ограничивает право потребителя на обращение в суд по подсудности, предусмотренной законодательством РФ.